Programme d’expérience client
Cadrer son référentiel expérience client commence par choisir une des deux ambitions suivantes :
Notre démarche
Fix the basics
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Supprimer proactivement les raisons de déceptivité clients
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Eviter de détruire de la valeur et perdre des clients
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Diminuer le nombre de clients neutres, déçus, détracteurs et donc les départs à la concurrence
Générer de la différenciation (Waouh!)
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Dépasser les attentes clients (attachement marque)
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Générer de la différenciation sur les parcours clients
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Accroître l’engagement et la recommandation clients et la base d’ambassadeurs
Développement et animation d’un programme Expérience Client avec une feuille de route client portée par une nouvelle organisation
Axe 1
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Écouter et entendre la voix du client
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Connaître nos clients et mesurer leur satisfaction
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Développer la culture client
Axe 2
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Poser les fondamentaux de l’expérience clients et chasser les irritants
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Déterminer et piloter l’expérience client (parcours & FIDE)
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Etablir la stratégie de communication et piloter la pression relationnelle
Nous sommes prêts à vous aider à améliorer votre programme d’expérience client