Programme d’expérience client
Cadrer son référentiel expérience client commence par choisir une des deux ambitions suivantes :
Notre démarche
Fix the basics
Supprimer proactivement les raisons de déceptivité clients
Eviter de détruire de la valeur et perdre des clients
Diminuer le nombre de clients neutres, déçus, détracteurs et donc les départs à la concurrence
Générer de la différenciation (Waouh!)
Dépasser les attentes clients (attachement marque)
Générer de la différenciation sur les parcours clients
Accroître l’engagement et la recommandation clients et la base d’ambassadeurs
Développement et animation d’un programme Expérience Client avec une feuille de route client portée par une nouvelle organisation
Axe 1
Écouter et entendre la voix du client
Connaître nos clients et mesurer leur satisfaction
Développer la culture client
Axe 2
Poser les fondamentaux de l’expérience clients et chasser les irritants
Déterminer et piloter l’expérience client (parcours & FIDE)
Etablir la stratégie de communication et piloter la pression relationnelle
Nous sommes prêts à vous aider à améliorer votre programme d’expérience client
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