Prévoir, anticiper, réagir

Comment l’Analyse Prédictive des comportements va dynamiser l’Expérience Client ?

Comment dynamiser l’expérience client ?

Laissez parler la data !

L’analyse prédictive : une approche innovante pour maximiser la performance

solution-predictive-satisfaction-client

Une solution prédictive basée sur un modèle statistique avec pour objectif d’améliorer l’expérience client et le modèle économique

variables-comportement-client

Identifie et relie les variables clés qui influent sur le comportement des clients

comportement-client

Calcule un score individuel indiquant la propension d’un client à adopter un comportement de résiliation, de réclamation, de mauvais payeur, d’acceptation d’une offre (upsell et cross sell)

actions-satisfaction-client

Intégrée dans les process de pilotage de l’expérience client, elle permet d’optimiser l’impact des actions proactives

L’analyse prédictive génère de la valeur, scientifiquement mesurée, sur des besoins métier spécifiques :

Rétention

Retenir les clients les plus profitables au meilleur coût

Prévention des réclamations

Réduire le nombre de réclamations via des actions proactives

Efficacité des ventes

Augmenter l’efficacité du process d’acquisition et de vente additionnelle

Recouvrement créances

Recouvrement plus rapide, gain sur les opérations, détection de clients à faible valeur

Ressources humaines

Accroitre le recrutement d’employés hautement performants et réduire le turnover

Détection de la fraude

Prévenir les fraudes de la part d’agents de centre d’appels à l’aide de données d’exploitation

Nous sommes prêts à vous aider à faire parler la data