Business Case
Mise en place d’une solution de téléphonie auprès d'un service de Télévente
Mise en place d’une solution téléphonie auprès d’un service de Télévente chez un expert du Marketing Digital.
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Mise en place d’une solution de téléphonie.
Pour un acteur du digital du premier rang, mise en place d’une solution de téléphonie pour permettre l’industrialisation des ventes en ligne.
Dispositif déployé sur sites internes et externes auprès de 1200 conseillers.
Cartographie des parcours clients auprès d’une direction de l’Expérience Client
Diagnostic, cartographie et recommandation d’action d’amélioration de l’expérience client.
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Cartographie des parcours clients, des points de contacts, mesure de la perception client au sein d’un des leaders dans le conseil en B2B.
Refonte de process d’un service client
Audit de process d’un service client dans la vente en retail dans l’univers des transports.
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Simplification, fluidification et optimisation des process internes et externes, auprès des clients et des boutiques.
Assistance à Maitrise d’Ouvrage dans le cadre du déploiement d’une solution de téléphonie (Build)
Mission d’accompagnement à la maitrise d’ouvrage d’un outil de téléphonie auprès d’un service client d’un grand nom de l’internet.
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Animation d’ateliers, rédaction d’expression de besoins, recettes, coordination des équipes IT, métiers, mode Agile.
Digitalisation et Optimisation d’un service client support
Audit opérationnel d’un centre de télé-opérations chez un leader dans le domaine de la mobilité urbaine.
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Audit de digitalisation des interactions, du management opérationnel et des relations avec les organisations régionales et locales.
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